3512 Technici uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií
Technici uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií poskytují uživatelům technickou podporu osobně, telefonicky a elektronicky. Tato technická podpora zahrnuje řešení dotazů a problémů týkajících se softwaru, hardwaru, sítí, databází, internetu a periferních zařízení počítačů. Technici uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií dále uživatelům poskytují poradenství a podporu při vývoji, instalaci a údržbě systémů.
Příklady pracovních činností:
zodpovídání dotazů uživatelů o problémech s provozem softwaru a hardwaru;
zadávání příkazů a pozorování funkce systému s cílem ověřit správnou činnost a odhalit chyby;
instalace a provádění drobných oprav hardwaru, softwaru a periferních zařízení v souladu s návrhovými a instalačními parametry;
dohled nad běžným provozem komunikačních a počítačových systémů;
nastavování zařízení pro uživatele, provádění nebo zajištění provedení správné instalace kabelů, operačních systémů a příslušného softwaru;
instalační činnosti a vedení záznamů o denních transakcích datové komunikace, problémech a provedených opravách;
simulace a reprodukce technických problémů zjištěných na straně uživatelů;
vyhledávání v pokynech pro uživatele, technických návodech a další dokumentaci za účelem analýzy a realizace řešení.
Příklady zaměstnání zařazených do této podskupiny:
Technik komunikačních technologií
Technik počítačových databází
Technik pro analýzu počítačových systémů
Technik pro technickou podporu počítačů
Příklady zaměstnání zařazených do jiných podskupin:
Technik programátor – 3511
Zaměstnání této podskupiny jsou zahrnuta do jedné souhrnné kategorie:
35120 Technici uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií