Pracovníci v informačních kancelářích odpovídají na osobní, písemné, emailové a telefonické dotazy a stížnosti související se zbožím, službami a politikami organizací, dále poskytují informace a odkazují tazatele i na jiné zdroje. Jsou v bezprostředním kontaktu s klienty nebo s výrobou nabízených výrobků a služeb.

Příklady pracovních činností:



zodpovídání dotazů o zboží, službách a politikách organizací, poskytování informací o dostupnosti zboží a služeb, o jejich umístění a cenách a o souvisejících otázkách;


zodpovídání dotazů týkajících se problémových situací, poskytování informací, poradenství a jiných forem podpory;


evidence poskytovaných informací a vyřizovaných stížností;


předávání složitějších dotazů vedoucím týmů nebo odborným poradcům;


vydávání příslušných formulářů, informačních materiálů a brožur zainteresovaným stranám.


Příklady zaměstnání zařazených do této podskupiny:

Pracovník u informační přepážky

Zaměstnání této podskupiny jsou zahrnuta do jedné souhrnné kategorie:
42250 Pracovníci v informačních kancelářích